ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN 19-8 BỘ CÔNG AN NĂM 2024

Mục tiêu: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh điều trị nội trú tại Bệnh viện 19-8 năm 2024. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 400 người bệnh bằng Bộ câu hỏi khảo sát theo mẫu của Bộ Y tế ban hành năm 2020: “Phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh nội/ngoại trú” kèm theo Quyết định 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 với 5 mức độ theo bộ câu hỏi để đánh giá sự hài lòng của người bệnh. Kết quả: Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh điều trị nội trú chiếm 81,0%, trong đó 94,0% số người bệnh cho biết rất hài lòng so với mong đợi. Tỷ lệ người bệnh hài lòng với: Khả năng tiếp cận dịch vụ y tế đạt 80,0%; Sự minh bạch trong thủ tục khám, chữa bệnh đạt 83,2%; Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của NVYT đạt từ 84,0% đến 86,0 %; Kết quả cung cấp dịch vụ đạt 83,4%. Kết Luận: Người bệnh hài lòng ở mức cao ở tất cả các tiêu chí đánh giá. Mức độ hài lòng thấp nhất là về cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ.