THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM SỨC KHỎE DOANH NGHIỆP TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HỒNG ĐỨC II, TP. HỒ CHÍ MINH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN NĂM 2025
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Đặt vấn đề: Chất lượng dịch vụ khám sức khỏe doanh nghiệp (KSKDN) ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người lao động và khả năng duy trì hợp tác giữa cơ sở y tế với doanh nghiệp. Mục tiêu: (1) Mô tả chất lượng dịch vụ KSKDN tại Bệnh viện Đa khoa Hồng Đức II năm 2025; (2) phân tích một số yếu tố liên quan đến đánh giá chất lượng dịch vụ. Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang mô tả trên 274 người lao động doanh nghiệp. Bộ công cụ dựa trên SERVPERF gồm 22 tiểu mục, 5 khía cạnh. Phân tích mô tả, kiểm định χ²/Fisher và hồi quy logistic đơn biến để ước tính OR thô, KTC 95%; p<0,05 được xem là có ý nghĩa thống kê. Kết quả: Điểm chất lượng dịch vụ chung đạt 4,72 ± 0,47; tỷ lệ đánh giá tốt là 92,3%. Khía cạnh hữu hình cao nhất (4,80 ± 0,38; 98,2% tốt), cảm thông thấp nhất (4,59 ± 0,60; 89,8% tốt). Người thường xuyên KSK định kỳ có khả năng đánh giá tốt cao hơn (OR thô=8,27; p=0,001), người từng KSK tại cơ sở khác có đánh giá tốt cao hơn (OR thô=3,58; p=0,004). Kết luận: Chất lượng dịch vụ KSKDN tại bệnh viện ở mức cao; cần ưu tiên cải thiện khía cạnh cảm thông, đặc biệt là giao tiếp, tư vấn và hỗ trợ cá thể hóa.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
khám sức khỏe doanh nghiệp; SERVPERF; chất lượng dịch vụ; Hồng Đức II.
Tài liệu tham khảo
[2] Bộ Y tế. Thông tư số 14/2013/TT-BYT ngày 06/5/2013 hướng dẫn khám sức khỏe.
[3] Cronin JJ, Taylor SA. Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of Marketing. 1992;56(3):55-68.
[4] Cronin JJ, Taylor SA. SERVPERF versus SERVQUAL: reconciling performance-based and perceptions-minus-expectations measurement of service quality. Journal of Marketing. 1994;58(1):125-131.
[5] Jain SK, Gupta G. Measuring service quality: SERVQUAL vs. SERVPERF scales. Vikalpa. 2004;29(2):25-38.
[6] Duc Thanh N, Quynh Anh P, Thi Huyen Chang P, Minh Nguyet HT. Cross-cultural adaptation and validation of SERVPERF tool for measuring healthcare quality in an oncology public hospital, Vietnam. INQUIRY. 2023;60:00469580221146826.
[7] Donabedian A. Evaluating the quality of medical care. Milbank Memorial Fund Quarterly. 1966;44(3):166-206.
[8] World Health Organization. The world health report 2000: Health systems - improving performance. Geneva: WHO; 2000.
[9] Byju KPM, Srinivasulu Y. Measuring service quality in private healthcare using SERVPERF scale. Journal of Management Research. 2014;2(1):337-349.
[10] Bùi Duy Hưng. Cảm nhận của người bệnh về chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và một số yếu tố ảnh hưởng tại Khoa Khám bệnh Bệnh viện Đa khoa quận Gò Vấp, TP.HCM năm 2021. Luận văn Chuyên khoa II. Trường Đại học Y tế Công cộng; 2021.