Mục tiêu: Phân tích nhu cầu và khả năng đáp ứng dịch vụ y học gia đình tại Phòng khám Đa khoa Nam Anh, xác định khoảng cách và nguyên nhân gốc, từ đó đề xuất giải pháp triển khai mô hình y học gia đình.
Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu mô tả cắt ngang trên 68 người bệnh ngoại trú tại Phòng khám Đa khoa Nam Anh từ tháng 10-12 năm 2025. Đánh giá nhu cầu bằng thang Likert 5 mức độ, khả năng đáp ứng theo mô hình Donabedian, phân tích khoảng cách bằng Gap Analysis và nguyên nhân gốc bằng Why-Why Analysis.
Kết quả: 86,76% người bệnh không được theo dõi sức khỏe định kỳ; 73,91% bệnh nhân bệnh mạn tính không được quản lý. Mặc dù 80,88% chưa biết đến y học gia đình, nhưng 86,77% mong muốn sử dụng. Nhu cầu cao nhất là quản lý hồ sơ và bệnh mạn tính (4,24 ± 0,68 điểm). Khả năng đáp ứng: cơ sở vật chất đạt 4,13/5 điểm, hệ thống thông tin chỉ đạt 2,29/5 điểm. Nguyên nhân gốc: phòng khám chưa triển khai mô hình y học gia đình.
Kết luận: Nhu cầu y học gia đình cao trong khi khả năng đáp ứng còn hạn chế. Nghiên cứu đề xuất triển khai mô hình y học gia đình với 3 trụ cột: đào tạo nhân lực, nâng cấp hệ thống thông tin và chuẩn hóa quy trình quản lý bệnh mạn tính.