Đặt vấn đề: Văn hoá văn hoá giao tiếp ứng xử tại các cơ sở khám chữa bệnh ngày càng được quan tâm và chú trọng. Giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ y tế, nâng cao sự hài lòng của người bệnh và xây dựng hình ảnh bệnh viện thân thiện, chuyên nghiệp.
Mục tiêu: Mô tả thực trạng văn hóa giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Tiền Giang năm 2025.
Phương pháp nghiên cứu: mô tả cắt ngang
Kết quả: Tỷ lệ nhân viên y tế tuân thủ đúng quy tắc giao tiếp ứng xử đạt 91,6%. ( 100% các trường hợp ) Các trường hợp chưa tuân thủ đều được ghi nhận và xử lý thông qua quy trình giám sát nội bộ của bệnh viện. Tỷ lệ người bệnh hài lòng với thái độ giao tiếp và phục vụ của nhân viên y tế là 93,8% sau khi triển khai các hoạt động cải thiện. Một số yếu tố liên quan đến hạn chế trong thực hành giao tiếp ứng xử được ghi nhận, trong đó nhân viên y tế làm việc trong môi trường có khối lượng công việc cao có nguy cơ xuất hiện hành vi giao tiếp chưa phù hợp cao hơn so với nhóm còn lại (OR = 4,75; 95% Cl: 2,10-10,73; p = 0,001) so với nhóm khối lượng bình thường.
Kết luận: Văn hoá giao tiếp ứng xử của nhân viên y tế tại Bệnh viện Đa khoa Tiền Giang năm 2025 đạt yêu cầu theo bộ tiêu chí khảo sát . Đội ngũ nhân viên y tế có ý thức tốt trong thực hành giao tiếp, được phân công hợp lý và phối hợp hiệu quả trong quá trình chăm sóc người bệnh. Tuy nhiên, cần tiếp tục kiểm soát các yếu tố ảnh hưởng như áp lực công việc và tăng cường các giải pháp giám sát, đào tạo nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng giao tiếp và sự hài lòng của người bệnh.