Giới thiệu chung và mục tiêu: Trong những năm gần đây, định hướng lấy người bệnh làm trung tâm đã trở thành nguyên tắc quan trọng trong cải tiến chất lượng dịch vụ y tế. Sự hài lòng của người bệnh ngoại trú không chỉ phản ánh chất lượng chuyên môn mà còn thể hiện hiệu quả tổ chức và thái độ phục vụ. Tại Việt Nam, tiêu chí này được quy định trong Thông tư 19/2013/TT-BYT và các chương trình cải tiến chất lượng bệnh viện giai đoạn 2020–2025 [1]. Nhiều nghiên cứu cho thấy các yếu tố như thời gian chờ đợi, cơ sở vật chất và giao tiếp của nhân viên y tế ảnh hưởng đáng kể đến mức độ hài lòng [4,5]. Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, việc nâng cao sự hài lòng là yêu cầu cấp thiết. Mục tiêu: Mô tả thực trạng sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại Bệnh viện Y học cổ truyền Đồng Tháp năm 2026.
Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu cắt ngang mô tả trên 158 người bệnh ngoại trú tại bệnh viện năm 2026.
Kết quả: Mức độ hài lòng chung đạt 82,71% (điểm trung bình 4,18 ± 0,19); cơ sở vật chất và thái độ, năng lực nhân viên y tế được đánh giá cao nhất.
Kết luận: Sự hài lòng đạt mức khá cao, song còn hạn chế ở minh bạch thông tin và thủ tục khám chữa bệnh; cần được cải thiện trong thời gian tới.