42. NHẬN XÉT SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐI VỚI GIAO TIẾP CỦA ĐIỀU DƯỠNG CHĂM SÓC TẠI CÁC KHOA NGOẠI, BỆNH VIỆN K

Tóm tắt

Mục tiêu: Nhận xét sự hài lòng của người bệnh đối với giao tiếp của điều dưỡng chăm sóc tại các khoa Ngoại Bệnh viện K.

Đối tượng nghiên cứu: Bao gồm 172 người bệnh (NB) được điều trị tại 12 khoa Ngoại - Bệnh viện K từ tháng 3/2024 đến tháng 8/2024.

Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu mô tả cắt ngang.

Kết quả: Trong 172 BN nghiên cứu, đa số >60 tuổi (48,3%); tỷ lệ nam/nữ: 1,15/1; đa số dân tộc Kinh (91,9%); số ngày điều trị đa số là 6-10 ngày (55,8%). Hầu hết NB hài lòng với giao tiếp của điều dưỡng (ĐD) (92,4%); hài lòng trong thời gian nhận trực từ 81,4% đến 100%; hài lòng trong giờ hành chính đạt 90,7%; hài lòng ngoài giờ hành chính đạt từ 88,3% đến 96,5%; hài lòng các dịch vụ chăm sóc của ĐD trong giờ hành chính đạt từ 84,3% đến 97,7%; mức độ hài lòng của các dịch vụ chăm sóc của ĐD ngoài giờ hành chính chiếm tỷ lệ cao từ 88,4% đến 100%. Tỷ lệ NB có yêu cầu dùng thêm thuốc giảm đau là 30,2%.

Kết luận: Nhìn chung, điều dưỡng tại Bệnh viện K được người bệnh đánh giá cao về giao tiếp, thái độ và dịch vụ chăm sóc, nhưng vẫn cần cải thiện một số khía cạnh như sự chủ động, phản ứng nhanh và thái độ thân thiện để nâng cao hơn nữa sự hài lòng của người bệnh.