27. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH CHỮA BỆNH TẠI KHOA ĐIỀU TRỊ BAN NGÀY, BỆNH VIỆN NHI ĐỒNG 2, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NĂM 2024
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Mục tiêu: Đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Điều trị ban ngày, Bệnh viện Nhi đồng 2 thành phố Hồ Chí Minh năm 2024 và phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.
Phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang mô tả từ tháng 8/2023-8/2024.
Kết quả: Tỷ lệ đồng ý chung của người nhà bệnh nhi về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Khoa Điều trị ban ngày của Bệnh viện Nhi đồng 2 năm 2024 là 85,6% với điểm trung bình 4,01 ± 0,583. Một số yếu tố liên quan đến ý kiến của người nhà bệnh nhi về chất lượng bao gồm giới, học vấn, số lần đến khám và số loại dịch vụ đã cung cấp.
Kết luận: Nghiên cứu cho thấy để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại khoa Điều trị ban ngày, Bệnh viện Nhi Đồng 2 cần triển khai thêm nhiều nghiên cứu khảo sát ý kiến người bệnh, từ đó làm căn cứ thực hiện các biện pháp cải tiến một cách hiệu quả.
Chi tiết bài viết
Từ khóa
Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, KQCAH, Khoa Điều trị ban ngày, Bệnh viện Nhi Đồng 2
Tài liệu tham khảo
[2] Lê Đào Tuấn Huy, Nguyễn Đức Huệ, Trần Thúy Hạnh, Hài lòng của người nhà bệnh nhi tại Khoa Hô hấp, Bệnh viện Nhi đồng 2 thành phố Hồ Chí Minh năm 2023 và một số yếu tố liên quan, Tạp chí Y học Việt Nam, 2024, 359 (2): p. 295-300.
[3] Phạm Đoan Vi, Trần Công Luận, Nguyễn Thị Thu Hà, Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người thân bệnh nhi về chất lượng dịch vụ chữa bệnh nội trú tại Bệnh viện Nhi đồng thành phố Cần Thơ, Tạp chí Nghiên cứu khoa học và Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô, 8/2020, p. 35-51.
[4] Moghaddam M.A, Zarei E et al, Evaluation of service quality from patients’ viewpoint, BMC Health Services Research, 2019, 19/2019, p. 1-7.
[5] Vũ Văn Thái, Hồ Ngọc Thái và cộng sự, Thực trạng và một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh của người bệnh nội trú tại Bệnh viện Đa khoa Diễn Châu, Nghệ An, năm 2020, Tạp chí Y học Việt Nam, 2021, 503 (số đặc biệt), tr. 244-254.
[6] Phạm Chí Linh, Nguyễn Hồng Hà, Nguyễn Thị Hồng Trân, Nghiên cứu thực trạng và một số yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của người bệnh về khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa Cà Mau và đánh giá hiệu quả một số giải pháp can thiệp năm 2022-2023, Tạp chí Y học Việt Nam, 2023, 530 (1B), tr. 168-172.